Relaterade inlägg
- Hur bygger man en optimal digital närvaro?
- Vad tycker du om vårt förslag till nya Riksdagen.se?
- Vårt största projekt någonsin
- Webbanalys viktigt även i lågkonjunktur
- Kasta dig ut över Madrid
- More blir med ny webb, ny film och nytt bildmanér
- Lansering av Handelsbankenprojekt
- Filippa K i ny kostym
- Lansering av Share your summer
- Dagens boktips: Groundswell
- Jämför dig med dina konkurrenter
- Framtiden enligt Razorfish
- Användbarhet behövs inte längre
- Nyårslöften 2008
- Lär känna dina kunder i fyra steg!
- Dagens Boktips: Web Analytics - An Hour A Day
- TV-kriget på webben
- Valio lanserar Det laktosfria köket
- En tolkning av modeordet “transparens”
- Vad ska du egentligen med en hemsida till?
Våra senaste bokmärken
Why UX is really Marketing
Joshua Porter jämför "User Experience" med marknadsföring: båda diciplinerna handlar om att känna "användarna".
Designing Bing With Heart and Science
När Microsoft designade Bing testade de olika blå nyanser som länkfärg. Den nuvarande nyansen genererar 80-100 miljoner dollar mer per år jämfört med den tidigare blå nyansen.
Vad gör vi på Facebook, egentligen?
Per Robert Öhlin om vad människor egentligen pratar om på Facebook. Det är sällan om varumärken.
The Internet of Things
IBM har tagit fram en bra film om the Internet of things.
GM's Awesome Augmented Reality Windshield
GM har tagit fram en prototyp där augmented reality (projicerad på vindrutan) hjälper bilföraren.
29 januari 2008
Några tankar kring webbstrategi
Saker som är vardagsmat för oss är som en flygande stekt sparv för andra. Då vi diskuterar webbstrategi och koncept är en kombination av affärsmål och kundnytta nyckeln till framgång. Vi strävar alltid efter att dessa två ska mötas. Ju mer vi förstår om detta desto närmare kommer vi en perfekt syntes. Låt mig ta några exempel på vilka ingångsvärden som behövs i en väl utformad webbstrategi.
Ett koncept innefattar vanligtvis en uppfattning om tre (eller fyra) storheter beroende på hur djupt man väljer att gå.
1. Användaren: Vilka är dom? Var är dom? Hur ser kundlivscykel och köprocesser ut? Om man inte vet vad användaren vill göra och har för behov så kommer projektet nästan säkert att bli ett haveri. Punkt. Minsta lilla research gör nytta. Om du så bara frågar en användare så är det bättre än inget.
2. Affärsmål. Förstår man inte affärsmodellen kan man inte heller göra en vettig webbplats. Säljer du skor, annonsplatser eller dras kulorna på något annat finurligt sätt? Vilken roll fyller företaget i det ekosystem de verkar i och hur kan detta synas på webben? Jobbar företaget med flera kanaler eller är webben huvudkanal? Ska webben initiera, stödja eller fullfölja säljprocessen?
3. Kultur. Hänger ihop med användargruppens värderingar och normer och ideologier. Vad är normalt och vad är onormalt beteende och vad har man för syn på sin omvärld? Exempelvis är förståelse för barnfamiljer och föräldrar ett viktig input i hur deras mötesplatser utformas. Att förstå grupperna på djupet ger svar på deras drivkrafter, normer och värderingar. Med denna kunskap kan vi undvika pinsamma snedsteg.
4. Teknologi. Här gäller det att ha tungan rätt i munnen. Teknologi eller funktionalitet ska vanligtvis inte vara nånting som bestäms innan steg 1, 2 eller 3 men i vissa fall kan en ny eller intressant teknologi vara det som särskiljer, positionerar eller träffar rätt i användarnas behov.
Vilka verktyg och metoder används då? Det gamla vanliga kombinerat med lite nytt. Workshops och fokusgrupper, sekundärdata såsom akademisk forskning, kundundersökningar, men även benchmarking och konkurrentanalyser samt (n)etnografiska studier.
Att skynda sig förbi dessa viktiga arbetsfaser ökar risken för dyrköpta misstag. Väl inne i produktionen blir det i princip omöjligt att styra om ett projekt. Kan vara värt att tänka på!
den 29 januari 2008
Intressant!
Hur många gånger har man inte blivit förbannad av att man tvingas göra något som ingen slutkund uppenbarligen är intresserad av bara för att någon vill ha ett fint case i sitt CV eller för att en beställare tror att något funkar osv…
Jag blir lite förvirrad av skillnaderna mellan steg 1 och 3. Är det så att när jag vet vad slutkunderna vill ha (1) och sedan balanserar det med affärsmålen (2) så backar jag tillbaka till användarna och fördjupar mig i deras beteende och drivkrafter (3) innan jag funderar på utformning av koncept och funktioner (4)?
Finns det lite mer läsning om dessa fyra steg som verktyg för lyckad webbstrategi?
"Elements of the User Experience" av Jesse James Garrett är såklart ett lästips för de som inte har läst den och funderar på hur en bra arbetsprocess kan se ut. Indi Youngs kommande "Mental Models: Aligning design strategy with human behavior" ser också ut att bli bra läsning.
Sen känns ju sommarens From Business To Buttons intressant…
Tackar för intressanta tankar!
den 30 januari 2008
Punkt 1 ser jag man ser men en affärsmässig kartläggning över användarnas beteende, m.h.a av scenarios etc. Det kan också vara, som jag skriver – kartläggning av köpprocess och vilka delar av kundens "cykel" som företaget (webbplatsen) ska täcka in…
Till skillnad från detta syftar kulturbegreppet på att förstå gruppens värderingar och normer. Detta blir viktigt för tonträffen i den kommunikation som sker mellan individ och företag. Tonalitet, normer och värderingar är olika mellan de grupper som använder exempelvis MySpace och LinkedIn och "tonen" på webbplatserna är utformade därefter.
1-4 ska nog inte betraktas som ett sekventiellt förlopp där ett steg ger ett annat. Snarare ville jag sätta ljuset på ingredienser i detta övergripande projektsteg – a.k.a. strategi.
Jesse James är ngt av en husgud hos oss. Den andra boken du nämde ska jag kika närmare på.
//Calle
den 27 februari 2008
Riktigt bra tankar. Och det verkar som Calle vet vad han snackar om. Intressant att köpprocesser nämns efter som det som begrepp är så vägledande för var man bör stödja de potentiella köparna att gå till nästa steg.
den 24 november 2009
Intressant Post!
Jag träffar många kunder som har en välutvecklad säljprocess med fysisk säljstyrka, en säljprocess på sin hemsida samt en viss säljprocess i sin marknadsföring.
Men när jag ställer frågan om hur kundens faktiska köpprocess ser ut, så har de inget svar.
Som att köra bil med ögonbindel..
Tack Mvh
Magnus