Relaterade inlägg
Våra senaste bokmärken
Input: Moving Beyond Forms
Luke Wroblewski tycker att det är dags att gå vidare från webbens standardformulär i en dataspäckad och intressant presentation.
Hulu expects long ride on online video wave
LA Times intervjuar Jason Kilar om (bl a) Hulu Plus.
Search, Foursquare, and Checking Into States of Mind
John Battelle har identifierat att det finns en outnyttjad potential i t ex Foursquare -- alla checkin-appar är mycket bättre på att ta in data än att ge något tillbaka.
App Inventor and the culture wars
Mike Loukides på O'Reilly analyserar Googles App Inventor som låter vem som helst, oavsett programmeringskunskaper, att skapa applikationer till Android.
Formative user research for the BBC's Global Visual...
BBC om hur användarna involverades i framtagandet av den nya webbprofilen.
17 oktober 2008
Var finns verkligheten i reklamen?
Hamnade på utmärkta bloggen Mine Goes To Eleven. En ganska grundlig sågning av Försäkringskassans senaste kampanj, signerad Garbergs kompletterade ett antal tankar jag själv burit på senaste tiden.
Marknadskommunikation har sällan en särskilt tydlig koppling till verkligheten.
Låt mig måla upp bilden; Finanskrisen har den senaste månaden haft ett solitt grepp över den mediala scenen. Både i massmedia och i bloggsfären. Som en följd tvivlar jag på att någon åtminstone kan ha missat de stora dragen i händelseförloppet. I denna massmediala miljö fortsätter många företag och institutioner att kommunicera som om ingenting har hänt. Vad tror dom att vi ska göra? Låna mer pengar, ta ett extra lån för att köpa en soffa eller en extra bil? Är det inte lite provocerande?
På samma sätt missar Försäkringskassan (enligt Per Robert Öhlin) den djupare insikten om hur folk uppfattar försäkringskassan. Utifrån den insikten kan man formulera sig. En gammal sanning är ju att den mest effektiva kommunikationen är avhängig mottagarens förutsättningar och villkor.
Per Robert Öhlin“Det handlar om vem Försäkringskassan är – eller rättare sagt: vem det upplevs vara idag. Därför borde första steget vara att definiera ett utgångsläge som både sändare och mottagare kan enas om, det borde gå ut på att skapa sympati. Och det bästa sättet att göra det på vore i det här fallet att erkänna den känsla som de flesta av oss går och bär på: Nämligen att Försäkringskassan är en byråkratisk och osympatisk organisation som har svårt att fatta rätt beslut.”
Fler företag borde arbeta med att möta sina kunders frågor med svar istället för tystnad. Kanske speciellt då verkligheten är så påtaglig och turbulent som den är idag. Fler borde förstå att deras kunder inte lever i ett isolerat kommunikationsvakum. Kommunikation som är en del av den kultur (och verklighet) som konsumenterna och användarna befinner sig i blir trovärdig.
Kort sagt - Ge dig ut i verkligheten och bli äkta!
Det är en början!
den 20 oktober 2008
Just för att kunna svara på människors frågor är navet i kampanjen en webbaserad informationstjänst där den som undrar kan få svar på vad som gäller just dem.
Vi vet att många inte gillar FK och därför syftar kampanjen till att öppna kommunikationen och hjälpa på nya sätt. Vi jobbar på med det hela tiden, och vi tar oss framåt steg för steg. Det kommer säkert att dröja flera år innan FK är en toppmyndighet. Men som reklambyrå får man göra så gott man kan med de förutsättningar som finns.
den 21 oktober 2008
Nina,
som du påpekar så finns det ju alltid en verklighet för byrån också, som ofta innebär att det inte alltid är perfekta förutsättningar (eller oändliga budgetar).
Just kampanjen för Försäkringskassan och Per Robert Öhlins perspektiv fick illustrera och fungera som språngbräda för mina tankar. Jag menar att detta är ett generellt problem som man ser överallt, i alla sammanhang.
Min huvudpoäng var främst att företag som hanterar människors pengar skyggar för oerhört omvälvande skeenden hos deras kunder (exempelvis, finanskrisen). Jag menar att man ska ta den oron på allvar och, s.a.s kommunicera om sådant som är kommunicerbart. //Calle