Våra senaste bokmärken
A/B Testing: Why you shouldn't jump to conclusions
Bokardo varnar för att dra förhastade slutsatser baserat på A/B-tester.
BVPs 10 Laws of Cloud SaaS
Björn Lilja tipsar om denna utmärkta PDF om on-demandtjänster från Bessemer Venture Partners.
Svenska podradiopriset 2010
Det har blivit dags att nominera!
Vad ska du använda din iPad till?
iPhone 24 rapporterar att det är dags att delta i vår iPad-undersökning.
Data Monday: Netflix on Networked Devices
Luke Wroblewski visar hur bred Netflix multi-devicestrategi är.
04 maj 2008
Vet kunden alltid bäst?
Det finns många tankar kring varför Fords modell Edsel blev en sådan flopp när den lanserades i september 1957. Det var usel timing, dålig kvalitet och den vertikala grillen blev en designkontrovers. Men den teori som jag kommer att tänka på nu när crowdsourcing nämns som en av tio saker som marknadsförare bör ha koll på är att fiaskot berodde på Fords överdrivna vilja till att lyssna på sina kunder. Efter omfattande kundundersökningar och målgruppsanalyser blev den nya bilen helt enkelt för intetsägande för att den skulle tilltala någon alls.
Självklart ska du lyssna på dina kunder. Men som Dan på Åkestam Holst konstaterar finns det flera anledningar till att de svar du får inte alltid överensstämmer med sanningen, och därmed bör de inte vara direkt avgörande. Lägg därtill det faktum att vi människor har svårt att tänka utanför den verklighet vi redan befinner oss i. Även om Edsels skapare hade ambitionen att överträffa kundens förväntningar så föll det på eget grepp när kunderna fick sätta premisserna. Vilket kan jämföras med Sonys Walkman eller Apples iMac som ingen visste att de ville ha förrän de fanns i butiken. (Tvärtom ratades de av sina fokusgrupper, i sällskap med bankomaten, Seinfeld och Absolutflaskan.)
Steve Jobs i BusinessWeek, 25 maj 1998It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.
Vad gäller för ditt företag? Hakar ni på den nya crowdsourcingtrenden eller säger du som Henry Ford (som inte behövde uppleva Edsels öde) “You can have it in any color, as long as it is black”?
den 05 maj 2008
Här kan jag ju inte låta bli att slänga in Henry Fords numera kanske något klyschiga men ändå klassiska citat:
"If I had asked people what they wanted, they would have said a faster horse."
den 07 maj 2008
Mycket relevant post Mia. Jag tror dels det handlar om hur man lyssnar på kunden, dvs. vilka tekniker och metoder man använder och hur pass djuplodande insikter dessa skapar. Vi marknadsförare kan nog lära oss mer från både psykologer och sociologer.
Dessutom finns det kanske en generell feghet i den bemärkelsen att man inte vågar välja bort vissa kunder med en viss typ av (udda och nya, eller konventionella) preferenser. Segmentering i alla ära, men de flesta företag skulle nog svara "alla" på frågan vilka de vill sälja till. Då blir man kanske också lite ängslig vad gäller nya ideér, tar in ett gäng Jan Banan för fokusgrupp, och hamnar i något slags minsta gemensamma nämnaren-tänkande istället för att lyssna till sina allra mest trogna och entusiatiska kunder.
Så, man kanske ska fortsätt lyssna, men också lägga mer energi på att identifera vilka som faktiskt kan ignoreras - oavsett om dessa personer vill att allt ska vara som vanligt eller kommer med de mest utflippade nya idéerna.
den 07 maj 2008
Ja kanske är det precis så enkelt som Seth Godin visar med sin "Passion Pop Gulf":
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/05/avoiding-…