Digital strategi

En väl formulerad och definierad strategi är central för en framgångsrik digital satsning. I den klassiska pyramiden för strategiutveckling befinner sig en digital strategi på en mellannivå, under företagets övergripande strategiska styrning och ovanför de operationella strategierna. Digitala strategier i ett organisatoriskt perspektiv har ökat i betydelse i och med att en organisations digitala närvaro har större påverkan på de affärskritiska frågorna.

Daytona arbetar efter en traditionell strategimodell med nulägesanalys, problemorientering, metodutveckling och en plan för ett önskat framtida tillstånd – en Gap-analys. I det inledande skedet definieras också tydliga målsättningar med arbetet som möjliggör uppföljning och utvärdering av arbetet.

Arbetsmodell

Varje situation är unik och detta är en grundmodell och ett generellt angreppssätt. Inför ett projekt så anpassas strategiarbetet utifrån rådande förutsättningar.

Varje del inbegriper kartläggning och analysarbete. Dessa delar samlas sedan till en strategisk riktning och plan.

Vanligtvis betraktar vi ett projekt som en syntes av fem olika analysområden:

1. Nulägesanalys
2. Användarna och konsumenterna
3. Affärsmål och affärsmässiga drivkrafter
4. Ekosystem och omvärld
5. Varumärke

Nulägesanalys

Det första steget innebär att förstå och ha en gemensam syn på projektets förutsättningar. Hur ser situationen ut idag och hur har vi hamnat här? Vilka problem och utmaningar finns? Vilka målsättningar och primära drivkrafter ligger bakom projektet samt vad vill vi uppnå?

En genomgång av befintlig situation genomförs och diskuteras med uppdragsgivaren. Trafikdata och andra relevanta mätpunkter analyseras och gemensamma målsättningar och mätpunkter för vad som uppnås fastställs.

Vad som mäts och vad som sätts upp som mål beror på projektets karaktär.

Användarna

Syftet med denna del är att förstå användarnas behov, drivkrafter och mål i relation till företaget och webben. Det kan också finnas kulturella aspekter i användarnas beteenden, uppfattningar och i deras normer där bilden fördjupas. Dessa aspekter kan vara relevanta att stödja och interagera med. En viktig del är också att kartlägga användarnas olika processer. Exempelvis köpprocesser, beslutsprocesser och sökprocesser där webbnärvaron ska stödja och driva dessa framåt.

Affärsmål

Målet är att kartlägga övergripande affärsmål, affärsprocesser och specifika målsättningar och behov. Arbetet syftar också till att identifiera problem och utmaningar som organisationen står inför. Affärsmålen kan kartläggas och utredas genom workshops och diskussioner med centrala funktioner/personer och intressenter inom organisationen.

Ekosystem och omvärld

Kartläggningen av ekosystem handlar om att identifiera och förstå intressenternas olika funktioner och roller. Vilka olika affärsmodeller ser vi och vilken funktion och position kan vi ta.

Varumärket

Varumärket är främst intressant bortom dess grafiska uttryck. Den värdefulla informationen ligger i de som interagerar och gör anspråk på varumärket och deras syn på varumärket.

Vi vill också förstå vilka associationer, värderingar och kulturella uttryck som ryms inom ramen för varumärket och vad användarna förknippar med varumärket. Detta ger oss möjlighet att förstärka, befästa eller utveckla varumärkets egenart.

Analys, dokumentation och implementering

Först och främst måste den samlade mängden research och data sammanställas, analyseras och formuleras till slutsatser och om hur man ska uppnå sina mål. Strategin och planen kan formuleras på olika sätt – som ett antal principer, en insikt om användarna, en ny funktion eller lösning på ett specifikt problem eller som input i en kreativ, konceptuell process.

Denna analys dokumenteras enligt överrenskommelse. Det kan vara exempelvis vara ett textbaserat dokument eller en presentation som ges till ett antal personer i organisationen.

För att nå framgång i ett projekt av strategisk karaktär gäller det att företaget ställer sig bakom den framtagna planen och är beredda att jobba mot ett gemensamt mål. Detta är en av de svåraste uppgifterna i strategiarbetet – att nå samsyn och att få så många som möjligt att ställa sig bakom planen. I planeringen och implementeringen av strategin blir det också viktigt att de som är ansvariga också är delaktiga och att relevanta ansvarsområden delas ut. Det kan också vara bra om någon person har ett övergripande ansvar och samlar de strategiska frågorna i organisationen.

I detta skede blir det också aktuellt att gå från de typiskt strategiska frågorna till de taktiska. Vilka resurser krävs, och hur ska arbetet fördelas? Vilka projekt är lämpliga att starta med och hur initierar vi dessa?

Effekterna av det strategiska arbetet följs också upp utifrån de målsättningar och mätpunkter som fastställdes i projektets inledning. Beroende på vilka verktyg man använder kan statistik och data rapporteras tillbaka till ansvariga personer i organisationen.