Hur vi hjälpte Aktiespararna förstå sina besökare

“You can’t manage what you don’t measure” är ett gammalt managementmantra som gäller inte minst på Internet. Webben är det medium där det går att mäta absolut mest och bäst. Svårigheten handlar ofta om att mäta rätt saker och att kunna dra rätt slutsatser från mätningarna.

Daytona har hjälpt Aktiespararna att ta fram och implementera en strategi för webbanalys som stödjer deras affärsmål. Det innebär att det som mäts är viktiga direkta och indirekta indikatorer (KPI) på hur väl Aktiespararnas webbplats stödjer verksamheten. Analysens syfte är att kontinuerligt leda till konkreta handlingsplaner som ska förbättra resultatet.

Verktyg

Vi valde att implementera strategin i Google Analytics. Verktyget har flera fördelar. För det första har det stöd för de typer av mätningar vi identifierat. För det andra är det gratis och därför lämpligt för en organisation av Aktiespararnas storlek. För det tredje är användargränssnittet föredömligt tydligt och lätt att använda även om man inte sysslar dagligen med webbstatistik.

I Google Analytics-implementeringen på Aktiespararna.se används bland annat följande mer avancerade tekniker:

• segmentering baserat på beteende, så att icke-inloggade och inloggade kan mätas separat
• sökmätning, så att det går att se vad besökarna söker efter i den interna sökmotorn
• mål- och funnelanalys, som gör det möjligt att optimera de olika stegen i ett beställningsflöde
• e-handelsmätning, som (bland mycket annat) gör det möjligt att sätta ett pengavärde på olika typer av trafikdrivande aktiviteter
• separat mätning av olika sektioner på webbplatsen så att olika affärsansvariga kan fokusera på “sin” del

Utanför Google Analytics införde vi mätning av ett antal andra framgångsindikatorer, framförallt när det gäller sajtens sociala funktioner.

Resultat

Den nya analysen snabbt lett till en rad åtgärder på alla tänkbara nivåer - allt från små men viktiga textändringar till genomgripande förändringar av hela funktioner och flöden.