Hur Wayne’s Coffee fick fler kunder via mobilen

Wayne’s Coffee är Sveriges första och största cafékedja. Nu ungefär femton år efter grundandet driver man ungefär 100 caféer på sju marknader. Nu finns också ett stort antal konkurrenter. Trots relativt lojala kunder och lojalitetsprogram med rabattkortssystem avgörs cafévalet ofta av andra faktorer och tillfälligheter.

För att göra beslutet att gå till Wayne’s Coffee lite enklare tog vi fram en mobilapplikation. I applikationen hittar man dels de närmaste Wayne’s-caféerna, ser dem på en karta och får en vägbeskrivning.

Dels får man erbjudanden via applikationen som man kan lösa in i kassan på närmaste Wayne’s-café. När ett nytt erbjudande kommer får man också ett meddelande om det — på iPhone via push, på Android via poll.

Designmässigt håller vi oss nära de inbyggda gränssnittselementen både på iPhone och Android. Vi undviker därmed att introducera några nya förvirrande gränssnittslösningar.

Marknadsavdelningen på Wayne’s Coffee har fått en kontrollpanel där de kan skicka ut nya erbjudanden på någon av de sju marknaderna. De kan också se antalet aktiva användare och konverteringsgrad i realtid.

Vi kan tyvärr inte dela med oss av några resultat (de som presenteras på bilderna här ovan är påhittade). Vi kan dock konstatera att en ansenlig andel av de som installerat applikationen också har gått till Wayne’s Coffee för att utnyttja ett erbjudande. Under sin första vecka låg applikationen etta i kategorin Livsstil i iTunes App Store, före både Blocket och Hemnet.